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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーリレーションズマネージャー
説明
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私たちは、顧客との関係を強化し、長期的な信頼関係を築くことに情熱を持つカスタマーリレーションズマネージャーを募集しています。このポジションでは、顧客満足度の向上、フィードバックの収集と分析、社内チームとの連携を通じて、顧客体験の最適化を図ります。カスタマーリレーションズマネージャーは、顧客の声を企業戦略に反映させる重要な役割を担い、ブランドロイヤルティの向上に貢献します。
主な業務には、顧客対応プロセスの設計と改善、カスタマーサポートチームの指導、顧客データの分析、苦情や問題の迅速な解決、マーケティング部門との連携によるキャンペーンの最適化などが含まれます。また、定期的な顧客満足度調査の実施とその結果に基づく改善提案も求められます。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、顧客中心の思考を持っている方です。CRMツールやデータ分析ツールの使用経験があり、チームをリードする能力も必要です。さらに、複数の部門と連携しながらプロジェクトを推進できる柔軟性と調整力も重要です。
このポジションは、企業の成長と顧客維持に直接的な影響を与えるため、非常にやりがいのある役割です。顧客との信頼関係を築き、企業のブランド価値を高めることに貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客満足度の向上に向けた戦略の立案と実行
- カスタマーサポートチームの管理と育成
- 顧客からのフィードバックの収集と分析
- 苦情や問題の迅速な対応と解決
- CRMシステムの活用による顧客情報の管理
- マーケティング部門との連携によるキャンペーンの最適化
- 定期的な顧客満足度調査の実施
- 顧客体験の改善に向けた提案の作成
- 社内関係者との調整と情報共有
- 顧客維持率の向上に向けた施策の実施
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応またはカスタマーサービスの経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- CRMツール(例:Salesforce、Zendesk)の使用経験
- データ分析スキルとレポート作成能力
- チームマネジメントの経験
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 複数部門との連携経験
- 顧客中心の思考と姿勢
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客対応の中で最も困難だった経験は何ですか?
- CRMツールを使用した経験について教えてください。
- 顧客満足度を向上させた具体的な施策を教えてください。
- チームをどのようにマネジメントしてきましたか?
- 複数部門と連携してプロジェクトを進めた経験はありますか?
- 顧客からの苦情にどのように対応していますか?
- データ分析を業務にどのように活用していますか?
- 顧客維持率を高めるために行った取り組みはありますか?